Москва перешла на автопилот: быт всё чаще решают цифровые сервисы
Цифровые сервисы Москвы постепенно стали частью повседневной рутины горожан, взяв на себя значительную часть бытовых задач — от оплаты счетов до решения сложных жилищных вопросов. Сегодня большинство таких операций выполняется онлайн, без визитов в ведомства и очередей. Об этом сообщается на официальном портале mos.ru.
Цифровая экосистема как инструмент повседневного управления
Все ключевые городские сервисы доступны пользователям с учетной записью на портале mos. ru. Через него москвичи передают показания счетчиков, оплачивают жилищно-коммунальные услуги, оформляют перерасчеты и взаимодействуют с городскими службами. Такой формат существенно упростил управление жильем и снизил нагрузку на традиционные каналы обслуживания.
Цифровая экосистема развивается комплексно, охватывая как базовые потребности, так и более сложные жизненные ситуации. За счет этого электронные решения стали не дополнительным, а основным способом взаимодействия горожан с городом.
"Электронный дом" и участие жителей в управлении
Одним из ключевых сервисов остается платформа "Электронный дом", которая уже пять лет используется жителями многоквартирных домов. Помимо передачи показаний и оплаты ЖКУ, сервис позволяет участвовать в управлении домом. Только за год на платформе прошло более шести тысяч общих собраний собственников и свыше 11 тысяч опросов по вопросам благоустройства и содержания домов.
Через "Электронный дом" было обработано более 430 тысяч заявок, связанных с общедомовым имуществом и придомовыми территориями. Дополнительно жители активно пользуются сервисом "Электронный консьерж", специалисты которого за год провели более 325 тысяч консультаций по вопросам ЖКХ, капитального ремонта и электронных услуг.
Умные решения и бытовые сервисы
Платформа также позволяет подключать умные сервисы. Услугу установки умных счетчиков воды в этом году заказали более 520 раз — устройства автоматически передают данные в систему ЕПД. Среди новых решений — сервис "Химчистка", позволяющий оформить профессиональную чистку мебели и ковров на дому с использованием безопасных средств.
Отдельное место занимает сервис "Вывоз ненужных вещей". В 2025 году с его помощью на переработку и утилизацию отправили более 595 тонн крупногабаритных предметов и техники, а также автомобили и мотоциклы. Еще более 360 тонн одежды, обуви и книг после обработки передали на социальные площадки.
Показания, платежи и новые онлайн-форматы
Наиболее востребованными остаются сервисы передачи показаний. Сервисом учета воды и тепла воспользовались более 80 миллионов раз, а сервисом по электроэнергии — свыше трех миллионов. Москвичи также активно переходят на электронные ЕПД: с конца 2024 года услугой отказа от бумажных уведомлений воспользовались более 42 тысяч раз.
Для решения нестандартных ситуаций доступны сервисы перерасчета платежей, вызова мастера и навигатор по перепланировке, запущенный летом и уже использованный более 24 тысяч раз. Курируют развитие цифровых решений Департамент информационных технологий города Москвы и ГКУ "Новые технологии управления".
