После конфликта в офисе Артем понял, что спокойствие — тоже защита

В тот день в офисе было душно и шумно. Принтер заедал бумагу, у бухгалтеров не сходились отчёты, начальник отдела продаж говорил повышенным тоном. Артём сидел за компьютером, пытаясь закончить презентацию для клиента, когда за спиной раздалось раздражённое:
— Сколько можно объяснять одно и то же?! Ты вообще слушаешь, что тебе говорят?

Он обернулся и увидел коллегу — Сергея, с которым давно работали рядом. Тот стоял с красным лицом и указывал пальцем на экран. Артём не сразу понял, в чём дело: ошибка в таблице была незначительной. Но тон и напряжение в голосе Сергея били сильнее, чем слова.

— Исправлю, — спокойно ответил Артём и отвернулся.

Коллега фыркнул, что-то буркнул и ушёл. Казалось бы — мелочь, но после этого дня в голове у Артёма поселилась усталость. Он снова и снова прокручивал сцену, придумывал острые ответы, которых не сказал. На совещании ловил себя на мысли: "Зачем я молчал?"

Вечером рассказал жене. Та пожала плечами:
— Может, у него просто плохой день? Не принимай близко к сердцу.

Но на следующий день Сергей снова нашёл повод упрекнуть — теперь за опоздание на пять минут. Артём почувствовал, как внутри закипает злость. Хотелось крикнуть в ответ, но он вспомнил, как после подобных перепалок чувствуешь себя выжатым.

Он вышел на лестницу, глубоко вдохнул и просто стоял, пока пульс не выровнялся. Потом вернулся к рабочему месту и спокойно сказал:
— Если будем разговаривать в таком тоне, я не смогу продолжать обсуждение.

Сергей помолчал, пробурчал: "Ладно", и отошёл. Впервые за долгое время Артём почувствовал, что удержал границу — и не разрушился.

Позже он признался другу, что эта ситуация многому научила: "Иногда не реагировать — это тоже действие. Просто спокойное, но сильное".

Почему хамство так разрушает

Психолог Дмитрий Чернышов объясняет, что грубость часто не имеет отношения к тому, кому адресована. Человек, позволяющий себе хамство, таким образом сбрасывает внутреннее напряжение, даже не осознавая, что делает больно.

"Хамство — это проявление слабости или неумения выстраивать здоровые отношения, основанные на ценности друг друга", — отметил психолог.

По словам специалиста, хамство бывает осознанным — когда человек хочет унизить другого ради власти, и неосознанным — как следствие стресса, усталости или культурных различий. В обоих случаях, говорит Чернышов, важно не становиться участником провокации.

"Эмоциональная самооборона основывается на выборе человека: не позволять чужой грубости определять ваше состояние, настроение и планы на день", — пояснил психолог.

Как противостоять хамству: простые приёмы

1. Игнорируйте провокацию. Спокойное молчание обезоруживает грубость.

2. Ставьте границы. Скажите: "Если будете говорить в таком тоне, я закончу разговор".

3. Используйте эмпатию. Фраза "Похоже, у вас плохой день" снижает агрессию без оправдания хамства.

4. Делайте паузу. Несколько секунд тишины помогают сохранить контроль.

5. Переформулируйте. "Если я правильно понял…" — нейтрализует резкость собеседника.

6. Добавьте юмор. "Кажется, у всех сегодня нервы сдают" — лёгкая ирония разряжает атмосферу.

7. Уходите. Если хамство продолжается, просто завершите контакт.

Хамство и последствия для психики

Если хамство повторяется

Если грубость стала системной — например, в коллективе или семье — важно не оставаться в одиночку. Можно обратиться к HR, к психологу или просто обсудить ситуацию с близкими. Иногда помощь извне нужна, чтобы вернуть ощущение опоры и уверенности.

Интересные факты

• Согласно исследованиям, хамство снижает продуктивность сотрудников на 20%.
• Люди, умеющие спокойно реагировать на грубость, реже страдают от выгорания.
• Вежливость в коллективе повышает уровень доверия и снижает текучку персонала.