Не выходя из дома: как цифровизация в Москве делает социальные выплаты быстрее и доступнее

Социальное казначейство города Москвы было создано почти два года назад как первый в стране единый центр для предоставления мер социальной поддержки жителям города. Этот центр помогает оформить выплаты и льготы более чем пяти миллионам горожан. Мэр Сергей Собянин поделился результатами работы этого центра на своем канале в мессенджере MAX.

Единая система для обработки заявлений

Социальное казначейство Москвы стало первым в стране учреждением, которое объединяет все этапы обработки заявлений, начиная с подачи на портале mos.ru и заканчивая присвоением льготных статусов и назначением выплат. Система обработки заявок без бумажной волокиты была запущена благодаря внедрению цифровой инфраструктуры. Уведомления о назначении выплат или присвоении льготного статуса поступают в личный кабинет заявителя на портале mos. ru всего через несколько минут после принятия решения, что существенно сокращает сроки рассмотрения обращений.

Цифровизация и сокращение сроков

В результате работы Социального казначейства сроки рассмотрения обращений сократились с восьми до шести рабочих дней, а сроки зачисления денежных средств на счета — с пяти до двух рабочих дней. Также отказ от использования бумажных личных дел обеспечил значительную экономию ресурсов.

Меры поддержки семьям с детьми

В 2025 году самой востребованной услугой Социального казначейства стало назначение городских мер поддержки семьям с детьми. Например:

• Более 400 тысяч детей из многодетных семей и детей с особенностями здоровья получили ежегодную компенсацию на приобретение школьной формы без подачи заявки.

• Единовременную компенсацию при рождении ребенка получили более 80 тысяч семей.

• Статус многодетной семьи был присвоен 11 тысячам новым семьям, а 10 тысяч семей продлили этот статус.

• Более 30 тысяч женщин получили единовременную выплату при постановке на учет по беременности до 20-й недели.

Субсидии и льготы на оплату ЖКУ

С 1 июля 2025 года в состав Социального казначейства вошел Городской центр жилищных субсидий, который был интегрирован в единую систему. Одним из приоритетов стало внедрение искусственного интеллекта для автоматической проверки документов на этапе подачи заявлений. Это позволяет выявлять ошибки и недостающие сведения, что сокращает время обработки заявок.

Сервисы обратной связи для москвичей

Для удобства горожан существует сервис "Не выходя из дома", через который можно получить консультацию специалиста Социального казначейства дистанционно. Время ожидания консультации в среднем составляет 15 минут, и она доступна ежедневно с 08:00 до 20:00. Ежедневно операторы контакт-центра принимают более 3 тысяч обращений. Также доступна видеосвязь на портале mos.ru, а для слабослышащих горожан работает сервис "Говори руками", который работает ежедневно с 09:00 до 21:00.

Признание и премии

Работа контакт-центра и Социального казначейства получила признание на федеральном уровне. В 2025 году контакт-центр выиграл в номинации "Лучший новый контакт-центр" на конкурсе "CCGuru Awards | Хрустальная гарнитура", а также был отмечен за "Самую эффективную программу стратегической трансформации" и "Услуги для населения". Социальное казначейство стало лауреатом премии "Компания | Персона года" в номинации "Социальный проект".

Признание модели Москвы в других регионах

Московская модель предоставления гражданам мер социальной поддержки признана уникальной и является примером для других регионов России. Социальное казначейство делится передовыми практиками в сфере цифровизации и обработки обращений с другими субъектами Российской Федерации.