Ассистент "Москва" стал умнее: теперь город отвечает сам — без чиновников и очередей

Департамент информационных технологий города Москвы запустил тестирование обновлённой версии цифрового ассистента "Москва". Теперь виртуальный помощник способен не просто отвечать на вопросы пользователей, а помогать им выполнять повседневные задачи — от передачи показаний счётчиков до получения документов жилищного учёта.

Для участия в тестировании достаточно авторизоваться на mos.ru. После этого доступ к ассистенту откроется в течение суток.

Первая версия помощника появилась летом 2024 года и быстро показала эффективность. За первые месяцы он обработал более миллиона сообщений и справился с 70 % обращений без участия операторов. Пользователи могли взаимодействовать с ним как в текстовом, так и в голосовом формате.

"По поручению Сергея Собянина мы расширяем использование искусственного интеллекта во всех сферах жизни города", — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Борис Фролов.

Он добавил, что новая версия ассистента уже умеет принимать показания воды и электроэнергии, показывать расписание школьных занятий, принимать заявки на вывоз ненужных вещей и предоставлять документы жилищного учёта.

Цифровой помощник и городские сервисы

Ассистент "Москва" становится полноценным интерфейсом между горожанами и электронными услугами. Теперь вместо посещения отдельных разделов портала пользователи могут просто задать вопрос помощнику — и получить нужную информацию за секунды.

Постепенно возможности системы расширяются: в ближайших обновлениях появится поддержка дополнительных городских сервисов, включая запросы на ремонт дорог, оформление парковочных разрешений и получение справок.

Аналитики Департамента ИТ отмечают, что интерес москвичей к цифровым инструментам стабильно растёт. По их данным, 78 % специалистов в сфере ИТ уверены, что искусственный интеллект в ближайшие годы возьмёт на себя большую часть рутинных задач.

Сравнение версий ассистента

Как протестировать новую версию

1. Войти в личный кабинет на mos.ru.

2. Перейти в чат поддержки.

3. Активировать новую версию ассистента.

4. Протестировать доступные функции и оставить отзыв.

Система продолжает обучаться: ответы анализируются, а алгоритмы улучшаются на основе реальных запросов пользователей.

Ошибки и решения

Ошибка: пользователь не получает нужную услугу из-за неверной формулировки запроса.
Последствие: время ожидания увеличивается.
Альтернатива: воспользоваться готовыми подсказками, встроенными в интерфейс ассистента — они помогают сформулировать вопрос корректно.

Ошибка: пользователь пытается передать показания через старую версию чата.
Последствие: данные не фиксируются.
Альтернатива: перейти в новый чат на mos.ru, где функция уже активна.

А что если…

Если в будущем ассистент "Москва" интегрируют в мобильное приложение или голосовые устройства, жители смогут управлять городскими сервисами буквально голосом. Например, запросить оплату коммунальных услуг, записаться к врачу или вызвать технику без необходимости открывать браузер.

Плюсы и минусы

FAQ

Как получить доступ к новой версии?
Авторизуйтесь на mos. ru, перейдите в чат поддержки и выберите тестовую версию ассистента.

Что делать, если ассистент не отвечает?
Подождите несколько минут и попробуйте снова. Система может обновляться в реальном времени.

Можно ли передавать показания счётчиков голосом?
Да, ассистент распознаёт голосовые команды и обрабатывает их автоматически.

Мифы и правда

Миф: цифровой ассистент заменит операторов.
Правда: он помогает им, беря на себя только стандартные запросы.

Миф: помощник хранит личные данные пользователей.
Правда: данные обрабатываются в соответствии с требованиями безопасности mos.ru.

Миф: для общения с ассистентом нужно скачивать приложение.
Правда: он доступен прямо на портале без дополнительной установки.

Интересные факты

• Москва — один из мировых лидеров по внедрению ИИ в городское управление.
• В столице работает более 120 проектов с применением искусственного интеллекта.
• Первый цифровой ассистент был создан для обработки заявок в сфере ЖКХ.

Исторический контекст

Системная цифровизация Москвы началась в начале 2010-х. Сначала появились онлайн-записи к врачу, затем — электронный дневник, цифровые пропуска, сервисы ЖКХ. Ассистент "Москва" стал логичным продолжением этой стратегии, объединяя сервисы в едином интеллектуальном интерфейсе.