Онлайн-ответ за пару кликов: что чаще ищут москвичи на городском портале госуслуг
Онлайн-консультации на портале mos. ru постепенно становятся для москвичей привычным способом решать бытовые и юридические вопросы, не выходя из дома. Жители города чаще всего обращаются к специалистам за разъяснениями в сфере жилья, но это лишь малая часть возможностей сервиса. С момента запуска, который состоялся в ноябре 2021 года, к онлайн-приёму обратились почти 200 тысяч раз — цифра, показывающая востребованность услуги, передает мэрия Москвы.
Основные направления консультаций
Сервис охватывает более 200 различных тем, включая социальные выплаты семьям с детьми, регистрацию недвижимости, оформление документов и многие другие вопросы. Особое внимание москвичи уделяют жилищной сфере. Более четверти всех обращений связано именно с ней. Жители интересуются порядком приватизации квартир, постановкой на жилищный учет и корректировкой данных в документах.
При этом возможности сервиса не ограничиваются бытовыми вопросами. В режиме реального времени консультации получают также юридические лица и предприниматели. На их запросы отвечают специалисты центров госуслуг "Мои документы" и представители 13 городских ведомств. В трех из них существует даже возможность напрямую обратиться к руководителям или уполномоченным сотрудникам.
Удобство и экономия времени
Главный плюс онлайн-формата заключается в том, что москвичам не приходится тратить время на дорогу и ожидание в очереди. Видеоконсультации можно получить с любого устройства — смартфона, планшета или компьютера. Благодаря этому людям проще совмещать решение важных вопросов с работой, учебой и личной жизнью.
"Сервис позволяет жителям получить нужную информацию, не посещая ведомства лично, и экономить время, которое можно потратить на общение с близкими людьми, работу, хобби и другие важные дела", — отметили в пресс-службе Департамента информационных технологий города Москвы.
Как записаться на онлайн-консультацию
Для того чтобы воспользоваться сервисом, достаточно иметь стандартную или полную учетную запись на mos. ru. Процесс записи интуитивно понятен и занимает считанные минуты.
-
В каталоге услуг портала необходимо открыть раздел "Документы".
-
Затем выбрать подраздел "Личные документы".
-
Нажать на услугу "Запись на консультацию и личный прием в онлайн-формате".
После этого система предложит выбрать тему и профильное ведомство. Дополнительным подспорьем станет функция "Выбор жизненных ситуаций". Например, если нужно уточнить перечень документов для регистрации рождения ребенка, достаточно выбрать категорию "Семья и дети". Сервис автоматически направит пользователя в нужное ведомство и предложит свободные даты и время.
Заявка подается без лишних действий: контактные данные автоматически подтягиваются из личного кабинета. После записи пользователю поступает ссылка на видеозвонок и инструкция по подключению, которые приходят как в личный кабинет, так и на электронную почту.
Возможности для бизнеса и граждан
Помимо вопросов, связанных с повседневной жизнью горожан, сервис активно используют предприниматели. В онлайн-режиме можно уточнить нюансы оформления лицензий, согласования документации или регистрации изменений в бизнесе. Такой формат экономит время не только простым жителям, но и представителям организаций, которым важно быстро получить квалифицированный ответ.
Кроме того, отдельное преимущество онлайн-формата — возможность взаимодействия с несколькими ведомствами одновременно. Это особенно актуально, если жизненная ситуация требует комплексного подхода, например при одновременном оформлении жилья и льгот.
Технологичное решение для мегаполиса
Сервис онлайн-консультаций стал логичным шагом в развитии цифровых услуг Москвы. Внедрение видеосвязи позволяет сделать процесс общения с госструктурами максимально простым и привычным для современного пользователя. Для мегаполиса, где ценится каждая минута, подобный подход открывает новые возможности для оптимизации повседневных процессов.
Таким образом, жители столицы получают удобный инструмент, который объединяет функции справочника, онлайн-приемной и личного консультанта. Это решение помогает решать повседневные задачи, не отвлекаясь от привычного ритма жизни.
